Servicios financieros lideran reclamos de usuarios en 2024, según Sedeco

• Durante el 2024, la Secretaría de Defensa del Consumidor atendió a 8.601 consumidores, un 18,6% más que en el 2023.
• Este crecimiento refleja un mayor nivel de exigencia de los usuarios hacia los proveedores de bienes y servicios, con un promedio mensual de 717 consultas.
• Más del 90% de las consultas a la Sedeco provinieron de cinco departamentos: Central lideró con el 54%, seguido por Asunción con el 31%, mientras que Alto Paraná, Itapúa y Cordillera concentraron porcentajes menores.

La Secretaría de Defensa del Consumidor (Sedeco) informó un aumento importante en las consultas y reclamos registrados durante el 2024, consolidando a los servicios financieros y de seguros como los más reclamados.

En total, la institución atendió a 8.601 consumidores, lo que representa un crecimiento del 18,6% en comparación con el 2023, cuando se registraron 7.250 consultas. En promedio, se recibieron 717 consultas mensuales a través de los diversos canales habilitados.

Durante el año, se recuperaron 2.026 millones de guaraníes en favor de los consumidores afectados. Además, se formalizaron 1.729 quejas contra proveedores de bienes y servicios, lo que equivale a un promedio de 144 reclamos mensuales. Este número refleja un incremento del 39% en comparación con el año anterior, destacando un mayor nivel de exigencia por parte de los usuarios hacia los proveedores.

Entre los sectores más cuestionados, los servicios financieros y seguros concentraron el 29% de los reclamos, seguidos por telecomunicaciones con un 22%, productos electrodomésticos y electrónicos con un 9%, servicios de salud con un 8% y el sector automotor con un 4%. Otros rubros con menor incidencia incluyeron áreas como la Ley N.° 5830 “No Molestar”, turismo, inmuebles, transporte, alimentos y bebidas, energía y combustibles, educación y vestimenta, entre otros.

Geográficamente, más del 90% de las consultas se concentraron en cinco departamentos principales: Central con el 54% del total, seguido por Asunción con el 31%, Alto Paraná con el 4%, Itapúa con el 2% y Cordillera con el 1%. Estos datos reflejan una tendencia en la distribución de los reclamos, siendo las áreas con mayor actividad económica las que generan mayor interacción con Sedeco.

En lo que respecta al seguimiento de los casos, 347 expedientes fueron derivados a instancias jurídicas para la apertura de sumarios administrativos contra empresas de productos y servicios de diversas áreas. Esto representa un aumento del 39% respecto al año anterior, evidenciando un incremento en la fiscalización y regulación de proveedores.

Entre las inspecciones realizadas por la Sedeco, las estaciones de servicio fueron las más visitadas, seguidas por farmacias, supermercados y minimercados. Los resultados del informe resaltan la importancia de fortalecer las estrategias de regulación en sectores clave para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.