IPS implementa sistema de confirmación de turnos médicos por SMS
- Con una tasa de inasistencia del 25%, el IPS activará un mecanismo para recuperar los turnos no utilizados y asignarlos a pacientes en lista de espera.
- Desde el 14 de febrero, el IPS implementará un plan piloto para la confirmación o cancelación de citas médicas en Asunción y Central.
- Los asegurados recibirán un SMS con la información del turno y deberán validarlo en un plazo de 48 horas a través de la web o Call Center. Si no lo hacen, el turno será reasignado automáticamente.
Desde el viernes 14 de febrero, el Instituto de Previsión Social (IPS) pondrá en marcha un plan piloto para la confirmación o cancelación de consultas médicas agendadas en los centros de atención de Asunción y el departamento Central.
El nuevo sistema funcionará mediante el envío de mensajes de texto (SMS) a los asegurados, informándoles sobre su consulta programada y brindándoles la opción de confirmarla o cancelarla en un plazo de 48 horas antes de la cita. La gestión podrá realizarse a través de la página web del IPS o mediante el Call Center, específicamente en la opción 3.
El gerente de Desarrollo y Tecnología del IPS, licenciado Juan Carlos Frutos, afirmó que el objetivo de esta iniciativa es reducir la tasa de ausentismo, que actualmente alcanza el 25%, y reasignar los turnos no utilizados a otros asegurados en lista de espera.
Pérdida automática del turno si no se confirma
En caso de que el asegurado no confirme ni cancele su cita dentro del plazo establecido, el turno será liberado automáticamente. Frutos detalló que los mensajes enviados incluirán un enlace directo para realizar la gestión en línea, además de la opción telefónica a través del Call Center.
Paralelamente, el IPS ha iniciado un plan de actualización de datos de los asegurados, el cual puede realizarse por la web Mi IPS o por Call Center.
Dudas y cuestionamientos de los asegurados
A pesar de la intención del IPS de optimizar la asignación de turnos, la medida ha generado dudas entre los asegurados, quienes, a través de redes sociales, han expresado su escepticismo sobre el funcionamiento del sistema. Entre las principales críticas, mencionan que la página web del IPS y el Call Center presentan fallas recurrentes, lo que podría dificultar la confirmación o cancelación de citas.
Además, algunos usuarios han cuestionado cómo se adaptarán a este nuevo mecanismo los adultos mayores o aquellos sin acceso a internet, lo que pone en duda la efectividad de la implementación.
Ante estas preocupaciones, Frutos indicó que en la primera semana de funcionamiento habrá cierta flexibilidad y que se analizarán los casos de pacientes que no lograron confirmar su cita a tiempo. “Entendemos que hay un proceso de acostumbramiento. Los primeros días probablemente se cancelen turnos de personas que no pudieron confirmar, y eso lo iremos tratando en el momento de la asistencia”, aseguró.
