Coronel Oviedo: ANDE no atiende reclamos y pide que se utilice APP que no funciona
- Varios usuarios de Coronel Oviedo denunciaron ante nuestro medio que las llamadas al número 0521 202 502, perteneciente a reclamos, no son atendidas.
- El jefe de división regional, Rodys Rolón, fue consultado sobre el problema y su respuesta fue: “desde el APP ANDE puede hacerse el reclamo…”
- La misma ANDE informó que el sistema de reclamo de la APP y web se encuentran fuera de servicio por falta de energía eléctrica.
Varios usuarios de la Administración Nacional de Electricidad (ANDE) de Coronel Oviedo, denunciaron que el número para reclamos, en la regional de Coronel Oviedo, no recibe ninguna llamada. “Nadie atiende y estamos insistiendo por horas ya”, fue la queja de una de las denunciantes ante nuestro medio.
El número 0521 202502 es el utilizado para realizar reclamos en el servicio, disponible en la oficina de la regional de Coronel Oviedo, sin embargo la queja es que nadie atiende las llamadas.
Desde la redacción de OviedoPress hemos trasladado la problemática al jefe de división regional de la ANDE, Rodys Rolón Alvarenga quien dijo que “en realidad el número de reclamo es el 021 160, del Call Center”.
Sin embargo, el número de línea baja 0521 202502, es la conocida y promocionada como número para atención al usuario, por lo cual los clientes marcan el número sin obtener respuesta alguna.
“Es más, desde el APP ANDE puede hacerse el reclamo y devuelve un SMS con el Nro. de reclamo (sic)”, fue otra de las respuestas brindadas por el máximo responsable de la distribución de energía eléctrica en la región.
Sin embargo la propia ANDE, a través de sus cuentas en redes sociales, informó que el sistema de reclamos a través de la APP y la web, no se encontraba operativo por falta de energía eléctrica.
“Si estoy enterado de ese problema”, fue la respuesta de Rodys Rolón al ser consultado del por qué sugería utilizar un servicio que no está operativo en estos momentos.
Al ser cuestionado sobre el punto, dijo: “en ningún país del mundo los call center o los mecanismos de reclamo son infalibles, eso ocurre aquí en Paraguay, en Japón y en cualquier lugar, así que nosotros que somos un país subdesarrollado con más razón tenemos problemas de comunicación, se hace todo el esfuerzo, hay muchos reclamos pero no se puede atender todo de una vez”.
Luego de afirmar que el número para reclamos es el 021 160, instó a que se pruebe llamar al número 0521 202502. “Hay una persona allí atendiendo y todos los demás están afuera cambiando transformadores”, afirmó.
