Asegurados del IPS denuncian fallas en nuevo sistema de agendamiento de citas
- Desde la implementación del nuevo sistema de confirmación de citas del Instituto de Previsión Social (IPS), los asegurados han manifestado problemas en su funcionamiento.
- Aseguran que la falta de confirmación en los turnos y los fallos en el envío de mensajes SMS han generado inconvenientes y confusión entre los pacientes.
- Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS, explicó que las fallas denunciadas por los asegurados son parte del proceso de implementación del nuevo sistema de confirmación de citas.
Asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS) denunciaron fallas en el nuevo sistema de agendamiento de citas que entró en vigor el pasado 14 de febrero. Las denuncias, realizadas a través de radio Monumental, indican que el proceso de confirmación de turnos no ha estado funcionando correctamente, generando confusión y frustración entre los pacientes.
El nuevo sistema, que envía recordatorios a los asegurados 48 horas antes de la consulta en formato de SMS, requiere que se confirme o cancele el turno. En caso de no recibir la confirmación o cancelación a tiempo, el turno será reasignado a otro paciente en la lista de espera.
Ante estas quejas, Juan Carlos Frutos, gerente de Tecnología del IPS, explicó en una entrevista con radio Monumental que los “inconvenientes” forman parte de un proceso de ajuste. Frutos indicó que las fallas denunciadas corresponden al proceso de confirmación previa a las citas, el cual fue implementado tras un piloto realizado con una baja participación.
“El sistema de confirmación previa a las 48 horas es nuevo, y estamos en proceso de ajustar los detalles. Durante el piloto, tuvimos solo 600 confirmaciones de 4000 citas programadas. Esto nos llevó a revertir temporalmente el proceso”, señaló Frutos.
Además, reveló que algunas personas en lista de espera fueron atendidas fuera de horario, el sábado por la tarde, como parte de un modelo de atención ampliada. Aseguró que se continuará trabajando en la optimización del sistema para garantizar que los asegurados puedan confirmar sus turnos de manera eficiente.
Frutos también instó a los asegurados a seguir realizando el proceso de confirmación para tener un panorama más claro de la situación y mejorar el sistema. El IPS evaluará el porcentaje de ausentismo al final del día y buscará alternativas para reducir los inconvenientes.
