ANDE resarció más de G. 1.563 millones por avería de electrodomésticos
- En 2024, la ANDE registró un incremento drástico en las solicitudes de resarcimiento por averías de electrodomésticos, pasando de 33 casos en 2023 a 89 este año.
- La empresa estatal desembolsó G. 827 millones en compensaciones, elevando el total pagado en los últimos cinco años a más de G. 1.563 millones.
- Comerciantes y representantes de restaurantes y hoteles denunciaron pérdidas millonarias y criticaron la lenta respuesta de la ANDE.
La Administración Nacional de Electricidad (ANDE) informó que las solicitudes de resarcimiento por averías de electrodomésticos se dispararon en 2024, alcanzando los 89 casos, un aumento significativo en comparación con los 33 reportados en 2023.
En términos económicos, el monto abonado en compensaciones también se elevó drásticamente, pasando de G. 81.990.101 en 2023 a G. 827.322.472 en 2024.
En total, entre 2020 y 2024, la empresa estatal desembolsó G. 1.563.464.197 en compensaciones por electrodomésticos dañados debido a fallas en el sistema eléctrico, según datos de la Gerencia Comercial de la ANDE. Entre los principales equipos afectados se encuentran heladeras, televisores, aires acondicionados, focos LED y microondas.
El Ing. Hugo Rolón, gerente comercial de la ANDE, atribuyó el aumento de averías a los apagones masivos registrados en marzo de 2024. “El mayor porcentaje de averías se debieron a los eventos del mes de marzo”, señaló.
El sector empresarial también manifestó su preocupación en aquel periodo. Representantes del sector gastronómico, hotelero y comercial denunciaron pérdidas millonarias y exigieron respuestas a la ANDE. Jorge Mendelzon, directivo de la Cámara de Centros Comerciales del Paraguay, criticó la situación. “Es inaceptable que en un país que se jacta de ser el mayor productor de energía per cápita del mundo tengamos constantes cortes de electricidad”, expresó.
Por su parte, Oliver Gayet, de la Asociación de Restaurantes del Paraguay, reclamó la demora en los resarcimientos. “Los equipos se queman y la ANDE demora más de 90 días en responder, y si hay reposición, ocurre después de 180 días. Necesitamos soluciones inmediatas”, enfatizó.
Uno de los casos más representativos fue el de la empresa Casa Paraná, ubicada en el Shopping San Lorenzo, que reportó pérdidas de entre 50 y 60 millones de guaraníes debido a daños en sus aires acondicionados. “Reclamamos a la ANDE, pero no obtuvimos respuesta”, expresó Eugenio Caje, de la Asociación de Importadores y Comerciantes del Paraguay.
Los usuarios que deseen presentar reclamos por daños en electrodomésticos deben cumplir un extenso proceso administrativo, que incluye la presentación de presupuestos, facturas de adquisición y documentación técnica. Según la ANDE, la resolución de estos casos puede tardar hasta 60 días, dependiendo de la disponibilidad presupuestaria.
Para gestionar el resarcimiento, los clientes deben realizar el reclamo mediante el Contact Center, la web institucional o la app Mi ANDE. Luego, un técnico debe verificar los electrodomésticos dañados y elaborar un presupuesto para su reparación.
Si el equipo es irreparable, se deben presentar tres presupuestos de un artefacto similar y la factura de adquisición si fue comprado hasta dos años antes del siniestro. También es necesario adjuntar una copia de la factura de consumo de energía al día, la cédula de identidad del titular del suministro y tener actualizada la carga declarada en los registros de la ANDE.
El incremento en las solicitudes de resarcimiento y la crisis energética vivida en 2024 evidencian la necesidad de mejoras en el sistema eléctrico nacional, ante un contexto en el que tanto usuarios residenciales como el sector empresarial demandan mayor estabilidad y respuesta oportuna por parte de la ANDE.
